Jednym z czynników wpływających na skuteczność komunikacji jest możliwość uzyskania feedbacku w czasie rzeczywistym. Właśnie ten element jest jednym z głównych bodźców mających wpływ na tak szybki rozwój mediów społecznościowych. Odbiorcom zależy na dwustronnej, interaktywnej komunikacji i warto im ją zapewnić. Jakie korzyści możesz dzięki temu osiągnąć?
Możliwość dopasowania oferty do potrzeb klientów – czyli o znaczeniu dobrego feedbacku i analizy
Interaktywność jest pojęciem z dziedziny komunikacji. Oznacza ona zdolność do wzajemnego oddziaływania na siebie, przez komunikujące się strony. A zatem nie tylko Ty oddziałujesz na swoich odbiorców, ale również oni oddziałują na Ciebie.
Możesz na tym bardzo wiele zyskać, ponieważ nikt inny nie zna tak problemów Twoich klientów jak oni sami.
Co dalej?
???? Jeśli dobrze je poznasz problemy klientów, możesz skupić się na ich rozwiązywaniu.
???? Jeśli skupisz się na ich rozwiązywaniu, dopasujesz swoją ofertę do aktualnych (ciągle zmieniających się) potrzeb rynku. Dzięki temu masz szansę na to, że nie będziesz mógł narzekać na brak zleceń.
Ponadto wiele pomysłów rodzi się przypadkiem. Zapewniam Cię, że jeśli będziesz chciał się zbliżyć do swoich klientów i nawiązać z nimi aktywny kontakt, to prędzej czy później zainspirują Cię do działania i nasuną pomysł na rozwój biznesu.
Możliwość budowania relacji i zaufania
Nawiązanie kontaktu i budowanie relacji często przekłada się na zwiększenie zaufania i lojalność klientów. Często będą woleli zapłacić więcej, aby mieć pewność, że osoba kompetentna (czyli Ty) dobrze zaopiekuje się ich nieruchomością.
Ponadto dzięki stałemu dialogowi z odbiorcami można wypracować długotrwałe relacje, które umożliwią:
- efektywną współpracę
- osiągnięcie równowagi w zaspokajaniu oczekiwać wielu grup klientów (nie wszystkie oczekiwania można spełnić ale warto mieć ich świadomość).
Cenna wiedza, która daje możliwość personalizacji oferty
Angażując się w social mediach, masz szansę na zebranie większej ilości informacji na temat potrzeb większego grona odbiorców. Dzięki temu będziesz miał możliwość precyzyjnego ukierunkowania swoich działań w ten sposób, by nie tracić swoich zasobów (czas, pieniądze, zaangażowanie) na rzeczy, które Tobie mogą wydawać się ważne, ale dla odbiorców nie będą miały większego znaczenia.
Możliwość szybkiego rozwiązywania problemów
Dzięki możliwości szybkiego przesyłania informacji i otrzymywania komunikatów zwrotnych możesz na bieżąco odpowiadać na naglące pytania, udzielać wsparcia czy umawiać się na spotkania. O ile rozmowy dotyczące nieruchomości (niezależnie od tego, czy ma to być zakup, wynajem czy może tylko remont) rzadko zamykają się do jednego spotkania, o tyle możliwość sprawnego przepływu informacji na pewno znacznie przyspiesza cały proces.
Odpowiedź zwrotna a dopamina
Nasze mózgi uzależnione są od dopaminy – wolimy “szybką nagrodę” i nie lubimy czekać. Twoja reakcja może właśnie tak wpływać na odbiorców – oni napiszą komentarz a za chwilę ich wysiłek zostanie doceniony w postaci stosunkowo szybkiej odpowiedzi zwrotnej (spokojnie, nie oznacza to, że musisz cały czas siedzieć z nosem w telefonie. Wystarczy zadbać o pewną regularność).
Zwiększone zaangażowanie wpływa na zwiększenie zasięgu
Aktywność w social mediach można porównać do toczącej się śnieżnej kuli.
???? Tworzysz ciekawy post w social mediach.
???????? Odbiorcy piszą komentarze, zostawiają reakcje pod postem, przesyłają go dalej.
????????????Możesz na bieżąco odpowiadać na komentarze i brać udział w dyskusji.
???????????????? Zwiększona liczba reakcji na publikację (komentarze, polubienia itp.) wpływa na dotarcie do większej liczby odbiorców. Ci z kolei mogą zostawić swoje reakcje, które pozwolą dotrzeć do jeszcze większego grona.
I tak właśnie buduje się kula twojego zasięgu i zaangażowania ????
Jakie komunikaty zwiększają aktywność odbiorców w mediach społecznościowych?
Aby móc cieszyć się większym zaangażowaniem, warto wiedzieć, jakie treści wpływają na zwiększenie aktywności. Zespół S. Kim, S.Y. Kim i K. Sung przeprowadził badania polegające na analizie wpisów przedsiębiorstw. Wynika z nich, że do zwiększenia aktywności odbiorców w kontakcie z przedsiębiorstwem wpływają komunikaty:
- badające opinie (nastawione na informacje zwrotne od fanów)
- umożliwiające kontakt bezpośredni przez np. live chat
- zachęcające odbiorcę do konkretnego, jasno określonego działania
- wykorzystujące czasowniki w trybie rozkazującym (np.„spróbuj”, „zobacz”, „przeczytaj”), które mają skłonić odbiorców do określonego zachowania
- związane z codziennym, osobistym życiem odbiorców
Co zachęca do wyrażenia swojej opinii?
- tematyka i cel komunikatu – interesujący lub wywołujący emocje u odbiorcy
- stopień skomplikowania treści – dopasowany do odbiorcy
- styl komunikacji – prosty i konkretny a przy tym podkreślający wiedzę i profesjonalizm
Zasięg to nie wszystko
Angażując się pokazujesz, że naprawdę zależy ci na Twoich odbiorcach i na rozwiązaniu ich problemów. Wzbudzasz ich sympatię i zaufanie. Takiej osobie znacznie łatwiej jest powierzyć swoje interesy lub dobytek.
Zabaw się w detektywa
Znaczenie ma nie tylko Twoje zaangażowanie, ale i zaangażowanie Twojej konkurencji. Obserwując, w jaki sposób komunikuje się ona ze swoją społecznością i z jaką reakcją się to spotyka, możesz wyciągnąć wnioski, które pomogą Ci udoskonalić swoje działania.
